Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!


10
Дек

Работа с клиентами в Сбербанке России, устройства самообслуживания

Рубрика: Государственные Организации

Здравствуйте. Нашёл ваш сайт в газете. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Хотел бы внести предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. Почему когда я оплачиваю коммунальные платежи через терминал наличными, отсутствует графа «добавить в корзину»? Мне приходиться разменивать купюры и каждую квитанцию вбивать по отдельности. Это очень неудобно. Так же, хотелось бы отметить, что при переводе с карты Сбербанка на карту Сбербанка денежных средств на экране не отображается ФИО получателя. То есть, если я не дай Бог ошибусь цифрой – деньги уйдут не тому человеку. Замучаюсь же потом стоять в киллометровых очередях, писать претензии и вряд ли мой денежный перевод придёт в срок. Придётся ждать неизвестно сколько, пока мои деньги дойдут до нужного адресата. И хорошо, если их перекинут с ошибочного счёта на нужный счёт. А то и вовсе канут в неизвестность. А так бы я был уверен в том, что отправляю нужному получателю.
Ещё когда я был на вахте, мне нужно было снять деньги с карты ВТБ. В том регионе, где я находился терминала ВТБ и такого банка не было вообще. Я пришёл в отделение Сбербанка, дабы снять деньги с карты через терминал Сбербанка. Деньги терминал мне выдал, но пришла смска, оповещающая меня о том, что с меня списалась комиссия кругленькой суммы. Потом уже я узнал, что на карты сторонних банков у вас комиссия. Но где это написано. Я, например, в ваших банковских штучках «чайник» и абсолютно непросвещённый человек. И как я мог об этом знать? А если бы и знал, то получается я, стоя в очереди к терминалу, должен был в уме посчитать сколько будет составлять 3% от 5750 рублей? Не проще было бы сделать так, чтобы при снятии наличных, когда я прописываю сумму, высвечивался размер комиссии? А я бы уже сам решал, стоит ли мне снимать их, или я не готов платить комиссию.
Далее, хочу отметить, что в терминале отсутствует графа отключение мобильного банка. Это как так! Я отстоял полтора часа в очереди, чтобы услышать ответ оператора: «Мы не отключаем мобильный банк». Позвоните на горячую линию.» !! Я таки набрал номер горячей линии: 8-800-555-555-0. Слушал минут 10 робота, затем меня переключали с оператора на оператора в течении 20 минут, хотя я верно выбрал клавишу, относящуюся к моему вопросу. Как попугай повторял каждому оператору свою проблему. Если уж они сразу не могут решить мою проблему, почему они сами друг-другу не передают информацию. В итоге, когда они всё-таки поняли суть и перестали меня переключать друг на друга, я сообщил им свои паспортные данные, ФИО, дату рождения, номер карты, а оператор на своём птичьем языке попросил назвать меня ещё и срок окончания действия карты. Вот мне интересно, неужели они думают, что какая-нибудь бабуля знает, где написан номер на её карте и уж тем более срок её действия! Ведь в Сбербанке пожилых клиентов тоже в избытке. Так вот, назвав все свои данные, оператор спросил кодовое слово карты, я его не помнил, так как карту заказывал давно, и он мне отказал в помощи. На разговор я потратил минут 30!!! Хорошо ещё звонок бесплатный. А всего-то сделать в устройстве функцию «отключить мобильный банк». И почему, когда я подключаю его, устройство не пишет мне, сколько стоит обслуживание в месяц. Мне, например, в банке сказали, что первые 2 месяца мобильный банк бесплатный. Но не уточнили что 2 месяца с момента открытия карты, а не с момента подключения!!! Пользуюсь услугой Сбербанк онлайн. Когда я подтверждаю вход паролем из смс, меня выбивает на первоначальную страницу. И это продолжается уже более полугода. Я пробовал заходить с чужих компьютеров, брал новые данные для входа в систему и всё-равно такая петрушка. И не у меня одного. У моих сотрудников та же проблема.
И последнее, неужели Сбербанк такой бедный, что не может нанять человека, который раз в неделю будет протирать банкоматы и терминалы? Неоднократно приходил в Сбербанк и видел, что протирают консультанты в белых рубашечках. Насколько я знаю, профессия консультанта в банке заключается в грамотном консультировании клиентов и продаже банковских продуктов, но не занятие уборкой. Ведь даже дресс-код это не предусматривает.
С уважением, ваш постоянный клиент.

Согласен(1)Не согласен(0)

6
Окт

Жалоба

Рубрика: Другое

16.09.12 г. я оплатила кредит через терминал находящийся по адресу: г. Сызрань ул. Челюскинцев,19.
01.10.12 г. из банка мне сообщили,что платеж до сих пор не поступил.Узнав об этом я тут же позвонила по номеру тех.поддержки который увидела на чеке.Оператор сообщил мне,что все данные введены правильно и задержка платежа связана с неисправностью терминала,которую в течении нескольких дней исправят.После этого разговора прошла еще неделя,а платеж так и не поступил в банк.Я вновь позвонила в тех.поддержку,но там мне вновь не чего не смогли сказать только в очередной раз сказали,что как проблема решится они сообщат.
Итог таков,что две недели терминал стоял в не исправном состоянии,больше недели его не могут привести в порядок,3 НЕДЕЛИ КРЕДИТНЫЙ ПЛАТЕЖ НЕ ПОСТУПАЕТ В БАНК СООТВЕТСТВЕННО ЗА ЭТО ВРЕМЯ ТАМ НАБЕЖАЛИ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ ПЛАТЕЖА.НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ В РАЗМЕРЕ 1500 РУБЛЕЙ.
Когда платеж поступит и кто выплати просрочку по платежу?????????

Согласен(0)Не согласен(0)

9
Май

платежная система QIWI

Рубрика: Интернет

Москва

Доброго дня всем. С праздником тех, кому его не испортили ))
Суть проблемы: 9-го мая 2010 года решил записать Парад Победы на компьютер, на память. Заодно и проверить почтовый ящик, поздравить друзей, да и сам мог получить поздравления ))
Т.к. оплаченый Интернет накануне "закончился" ) пошел к терминалу QIWI и оплатил 1500 рублей, взнос за два месяца. Оплата "прошла", по чеку, в 08:49:02, как раз успевал на запись Парада. Между прочим – "моментальные платежи" ))) Ага )) ЩаЗ ))
Ну, не буду описывать, как я в срочном порядке готовил на запись видюшник – успел, короче )) Хотя настроение "уже не то" )) Попутно названивал в "справочную службу QIWI: 8-495-6265252@ (напечатано на чеке), где мне "мои личные помощники" Людмила, Елена и т.д. (не было желания даже запоминать их имена, уж простите) ОТКАЗЫВАЛИСЬ дать номер телефона, хотя обязаны по закону, человека, которому можно подать устную жалобу и добиться решения вопроса, а просто выслушивали суть жалобы, записывали номер квитанции (168857351*), номер терминала (8833546), поставщика Интернета (ГорКом), и номер счета, на который ложил деньги. После чего, с различными вариациями, говорили про невозможность положить деньги на этот счет и НАСТОЙЧИВО предлагали положить их "на другой номер другого оператора", "разве у меня нет такого" ? )))
После чего мило бросали требку ))) Прямо посреди моей очередной фразы. Причем все. Это у них, операторов-"личных помощников" так заведено наверное )))

В связи с чем у меня возникает несколько вопросов:
1. Почему мне не были предоставлены ЗАЯВЛЕНЫЕ компанией QIWI "моментальные платежи", которые я, к тому же, и оплатил ("комиссия 45 руб.") ?
2. Почему сотрудники QIWI, вышеназванные Елена, Людмила и прочие – НЕ ДАЮТ номера телефона для жалоб, хотя и обязаны ? К тому же проявляют откровенное хамство, кидая телефонную трубку посреди разговора ?
3. Почему меня вынуждают (уж не вымогательство ли ?) повторно пойти и положить ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ сумму, чтобы иметь возможность подать жалобу "на интернет адрес почтового ящика", хотя девушкам по-русски было сказано – "интернета у меня нет" ?
4. Почему меня вынуждают иметь еще одного поставщика интернета (а это как – насильная рекрутизация клиентов для дружественной компании ? – хорошо хоть не сказали, к кому подписываться ))) для того, чтобы "перевести деньги на другой счет в другую компанию" ))) Кстати, как выяснилось в последнем разговоре, с Еленой, тоже бросившей трубку, в какой-то "Аэро…" мои деньги все-таки переводили )))
5. Почему мне было заявлено, что "создали запрос, обработают его после праздников, позвините через три дня" ? это – "моментальные платежи" ? ))
6. Почему мне испортили ТАКОЙ праздник хамским отношением ? – ну дали бы телефон (или соединили) дежурного "виноватого", я бы ему в жилетку "поплакал", он бы извинился за QIWI, и все на этом бы закончилось ? Почему я должен шесть раз повторять КАЖДОМУ оператору всю историю, зачитывать реквизиты, а на десерт – выслушивать оператора, который мне зачитывает свои рабочие слоганы и просит его "НЕ ПЕРЕБИВАТЬ" ? За мои деньги я еще ЭТО должен выслушивать ? ))
7. Если я что-то где-то напортачу – с меня "снимают" пени. Здесь как все произойдет ?

Был бы признателен за информативный ответ ))
С Праздником Вас.

Согласен(3)Не согласен(0)