Мировому судье судебного участка № 2
Заволжского района города г.Твери

Истец: ФИО ,
зарегистрирован по адресу:
паспорт
телефон

адрес для корреспонденции:

Ответчик: ОАО «Вымпел-Коммуникации»
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д.10, стр.14

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании неустойки и возмещении морального вреда

Будучи абонентом «Билайн», 15.12.2011 я получил на свой номер СМС с текстом, что мне подключена некая платная услуга неизвестного мне содержания с номера 2838. Никакой услуги, тем более платной, я не заказывал. Поэтому я обратился в центр поддержки клиентов Тверского филиала ОАО «Вымпел-Коммуникации» по адресу: г. Тверь, ул. Новоторжская, д.29 за разъяснениями.
Но никакого внятного ответа на вопрос, почему без моего согласия мне подключена платная услуга и что вообще это за услуга, я не получил.
Кроме того, специалист ОП и О Журавлева Л.П. мне сообщила, что еще ранее 31.11.2011 мне была уже подключена платная услуга с номера 9105. И уже 16 дней, с 31.11.2011 по 15.12.2011, с меня, без моего ведения и согласия, списываются средства с моего лицевого счета в «Билайн» за оказание этой услуги в сумме 20 рублей ежедневно. На вопрос, в чем суть этой услуги и на каком основании мне ее подключили, я также ответа не получил. Единственное, что мне сообщили по данному вопросу это то, что я, якобы, каким-то образом подключил эту услугу в интернете на каком-то сайте. Какая связь между интернетом и моим договором с «Билайн» на предоставление мне услуг мобильной (сотовой) связи, мне не смогли четко и ясно объяснить.
Мое требование отключить мне эти незаконно подключенные услуги также не были выполнены. Взамен этого мне было предложено самому отправить СМС со своего номера на номер 2838 со словом «СТОП». За неимением других вариантов прекратить незаконное списание средств с моего счета в «Билайн» я именно так и поступил. После этого списание средств с моего счета в адрес вышеназванных сервисов был прекращен.
С целью проверить расходование средств с моего счета в «Билайн» я вынужден был получить платную распечатку детализации данных. В детализации данных за период с 31.11.2011 по 15.12.2011 нет ни одного звонка или СМС, сделанных с моего номера телефона в адрес данных сервисов.
Учитывая сложившуюся ситуация, а также отсутствие должного ответа со стороны «Билайн», я написал официальную претензию, в которой указал на допущенные со стороны «Билайн» нарушения закона «О защите прав потребителя» и ГК РФ. А также потребовал разъяснить мне данные действия, и выплатить мне материальную и моральную компенсацию.
17.01.2012 я получил официальный ответ на мою претензию из Воронежского филиала ОАО «Вымпел-Коммуникации», подписанный руководителем группы рассмотрения претензий и обработки запросов Анной Жадько. В данном ответе не содержится ответов на поставленные мной вопросы. Содержание данного ответа иначе как неконструктивным и циничным я назвать не могу.
В данном ответе названо имя таинственного оказывателя неизвестных услуг заочно – ООО «Диджитал Онлайн». Что это за организация, где она расположена и что за услуги она оказывает – мне не известно. Но я никогда не заключал никаких договоров с данной организацией и не заказывал ей оказание мне каких-либо услуг. Тем более платных. Никаких услуг данная организация мне не оказывала. Учитывая этот факт, мне не понятно, на каких основаниях ОАО «Вымпел-Коммуникации» списывало средства с моего счета на счет данной организации.
Как следует из официального ответа, ООО «Диджитал Онлайн» является контент - провайдером или, как сообщается в детализации данных, партнером ОАО«Вымпел-Коммуникации». Тем самым ОАО «Вымпел-Коммуникации» признает тот факт, что совместно с ООО «Диджитал Онлайн» участвует в реализации мошеннической схемы по незаконному списанию средств с моего счета.
Рекомендованный в ответе ОАО «Вымпел-Коммуникации» сайт http://www.365help.ru также не содержит никакой подробной информации об услугах кроме списка коротких платных номеров и расценок.
Действительно, порядок предоставления дополнительных услуг оговорен п.п.2.4÷2.8 Договора об оказании услуг связи «Билайн». Но ни один из этих пунктов не предусматривает оказание мне услуги без моего согласия. Тем более, не предусматривается списание средств с моего счета в «Билайн» в пользу третьих лиц без моего согласия.
Заявление, сделанное со стороны ОАО «Вымпел-Коммуникации» в ответном письме на мою претензию о том, что «Представленная к оплате информация подтверждена нашими системами и программами по информационно-развлекательным услугам. Начисления полностью верны и соответствуют стоимости оказанных услуг» не соответствует действительности. Никаких документальных доказательств заказа с моей стороны вышеупомянутой платной услуги по номеру доступа 9105 и 2838 не существует. Также не существует и никаких документальных доказательств оказания мне данной услуги. Поэтому данные доказательства и не представлены ОАО «Вымпел-Коммуникации». И, напротив, в имеющейся у меня официальной детализации данных за период с 30.11.2011 по 15.12.2011 однозначно указано, что за отчетный период с моего номера телефона не было сделано ни одного звонка на указанные короткие платные номера.
Считаю, что списание средств с моего лицевого счета в ОАО «Вымпел-Коммуникации» в пользу ООО «Диджитал Онлайн» осуществлено незаконно по следующим причинам:
1. Мне не была своевременно предоставлена в наглядной и доступной форме информация о производителе услуги, а также информация о самой услуге. Тем самым нарушено мое (потребителя) право на полную и достоверную информацию об услуге, что предусмотрено статьями 8 и 10 закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);
2. Без моего согласия было произведено списание средств с моего лицевого счета в «Билайн» за, якобы, оказанную услугу. Данные действия противоречат п.3 ст.16 закона «О защите прав потребителей»;
3. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, ОАО «Вымпел-Коммуникации» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ). Я не давал ОАО «Вымпел-Коммуникации» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не был при первой возможности извещен об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;
4. Мне не были предоставлены никакие документы, подтверждающие наличие у меня каких-либо договорных обязательств с ООО «Дид-житал Онлайн» на оказание каких-либо услуг;
5. Мне не были предоставлены какое-либо подтверждение оказания мне какой-либо услуги со стороны ООО «Диджитал Онлайн». Отправка СМС с текстом, что “…все услуги за оплаченный период будут оказаны в полном объеме…” не является подтверждением оказания услуги;
6. Мне не были предоставлены какие-либо финансовые документы, подтверждающие, что я оплатил ООО «Диджитал Онлайн» якобы оказанные услуги. Детализация данных не является финансовым документом.

Списание ОАО «Вымпел-Коммуникации» средств с моего лицевого счета без моего поручения считаю попыткой хищения, пусть, даже, и столь современным электронным способом. Сам этот факт для меня, как и для любого гражданина, является оскорбительным. Причем сам факт ежедневного незаконного списания средств от меня скрывался до тех пор, пока я сам не обратился в ОАО «Вымпел-Коммуникации» за разъяснениями. Оскорбительным также для меня является отказ выполнить мои законные требования непосредственно в офисе, что вынудило меня тратить время на написание претензии. Ответ, полученный мною на мою письменную претензию, меня не может удовлетворить, т.к. в нем содержится отказ выполнить мои законные требования по возврату средств на мой лицевой счет. Такой по сути и по содержанию ответ мог написать либо недостаточно компетентный, чтобы разобраться в поставленных вопросах, сотрудник. Либо данный ответ написан в такой неприемлемой для меня форме умышленно, с уверенностью, что я не смогу разобраться в юридических вопросах и довести дело до суда . В любом случае, такой халатный подход к ответу на мою, многолетнего абонента «Билайн», претензию для меня оскорбителен. Тем самым руководство ОАО «Вымпел-Коммуникации» нанесло мне моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст.15 закона «О защите прав потребителей». Моральный вред я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
Для определения суммы материального ущерба, причиненного мне ОАО «Вымпел-Коммуникации» я вынужден был получить детализацию данных и оплатить за нее 16 рублей 50 копеек, т.к. данная услуга является платной.

Материальный ущерб составил:
- оплата несуществующей услуги - 320.0 рублей;
- оплата распечатки детализации данных - 16.5 рублей;
_____________________________________________________________
Итого: 336.5 рублей.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 151, 980, 981, 983 ГК РФ и ст. 8, 10, 13, 15 и 16 закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:
1. Взыскать с ОАО «Вымпел-Коммуникации» в мою пользу материальный ущерб в сумме 336.5 рублей (триста тридцать шесть рублей 50 копеек).
2. Взыскать с ОАО «Вымпел-Коммуникации» в мою пользу 5000 (пять тысяч) рублей в качестве возмещения морального вреда.

Приложения:
1. Копия искового заявления;
2. Копия «Договора об оказания услуг связи «Билайн»»;
3. Копия претензии в центр поддержки клиентов Тверского филиала ОАО «Вымпел-Коммуникации»;
4. Копия ответа на претензию от Воронежского филиала ОАО «Вымпел-Коммуникации»;
5. Копия детализации данных за период с 28.08.2009 года по 12.04.2010 года с указанием оспариваемых сумм по каждой оспариваемой позиции;
6. Копия скана экрана сайта http://www.365help.ru;

Истец : ___________________________/___________________________/
«________»_______________________2012г.